2019-09-25
393次
客服
面议
有公休
环境好
早八晚五
管理规范
工作性质全职
凯发首页类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求30岁以下
招聘部门不限
工作地点岭西(岭西/岭西区域)
联系方式
联系人:张女士
联系电话:
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凯发首页动态
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简历处理率
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凯发首页描述
客服管家招聘要求
岗位描述:
1、严格遵守本部门各项工作程序。
2、依据投诉和回访的管理规定进行处理负责区域内的业主投诉,缓解业主的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导,对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
3、负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作,负责收集、
反馈特殊业户的正常居家需求。
4、负责业户物业管理费和其它相关费用的收缴及催缴工作。
5、负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
6、负责住户卡、房屋托管等事务的办理,及时与财务收银进行业主特约服务卡收支余额核对。
7、负责管辖住户水、电、燃气购买代办服务及特约服务。
8、负责住户二次装修的申请、解释及手续办理工作,配合工程、秩序维护员进行二装现场的巡视、检查、管理;及时发现违章问题并上报主管领导。
9、负责依据《业主规约》,在社区内建立并维护良好的公共秩序,协调业户间的纠纷。
10、负责管辖区域内各种维修工作的报告、分类、统计、跟踪、解决,并对维修结果及时回访。
11、按照部门计划,定期拜访业户,建立良好的业户关系;配合部门做好业主满意率的调查工作,并根据业主实际需求,提出合理建议,不断改善服务质量。
12、服从部门管理、积极参与部门培训和学习,提高专业服务水平和工作责任心,维护良好的管家服务形象。
13、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、形象要求:年龄30周岁以下,身高165cm以上,形象好,气质佳。
2、教育程度:中专以上学历。
3、工作经验:1年以上物业工作经验。
4、专业知识:了解物业基本知识及法规,熟练操作各种办公软件;具有责任感和良好的团队合作精神,工作认真、细致,积极、主动,服务意识强。责任心强,具有良好的团队合作精神,具有较强原则性和服务意识,工作认真、细致,积极、主动。
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